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Unser Kundenservice ist gerne für dich da! Werfe gerne vorher einen Blick in unseren FAQ, vielleicht wird deine Frage hier bereits beantwortet.
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FAQ
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast. Für die Rückerstattung ist eine Bearbeitungszeit von bis zu 14Tagen einzurechnen.
Sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager bearbeitet haben, senden wir dir eine Bestätigung über die zurückgegebenen Artikel per E-Mail. Wenn du nach 14 Tagen keine E-Mail erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer, damit wir dir weiterhelfen können.
H&M erstattet innerhalb von 30 Tagen alle zurückgeschickten Artikel, sofern sie ungetragen, ungewaschen und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind.
Um Artikel an unser Lager zurückzusenden, musst du dich in unserem Rücksendeportal anmelden und uns mitteilen, was du zurückgeben möchtest und warum.
Wähle dann deine bevorzugte Rückgabemethode aus, um die Abholung oder Rückgabe des Artikels zu vereinbaren.
Du kannst für die Rücksendung die Originalverpackung benutzen. Wenn du diese nicht mehr hast, achte bitte darauf, dass die Verpackung wasserdicht ist. Wenn du etwas wiederverwenden kannst, dass du schon zu Hause hast, ist das natürlich umso besser!
Du kannst mehr als eine Bestellung in demselben Paket zurücksenden, solange du für jede einzelne Bestellung jeweils eine Rücksendung registrierst. Wenn du Artikel lieber in einem H&M-Store zurückgeben möchtest, zeige dort einfach den QR-Code vor, den du in der H&M-App oder in der Bestellbestätigung findest, die du per E-Mail erhalten hast.
See AlsoH&M im ATRIO VillachBitte beachte, dass Fehllieferungen (z. B. falsche oder fehlende Artikel), Möbel und Leuchten nur online zurückgegeben werden können.
Artikel von anderen Marken, die auf hm.com gekauft wurden, können nicht in H&M-Stores zurückgegeben werden. Bitte folge den Rückgabeanweisungen, die dem Paket der jeweiligen Marke beiliegen.
Wenn ein Artikel in deiner Bestellung fehlt, prüfe bitte zuerst in deiner Versandbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast, ob der Artikel als „nicht lieferbar“ markiert wurde. Wir stellen dir keine stornierten Artikel in Rechnung. Wenn du Artikel von einer unserer externen Marken bestellt hast, können diese auch in einem separaten Paket geliefert werden. Falls Artikel fehlen, die nicht als „nicht lieferbar“ markiert wurden, kontaktiere uns bitte und halte deine Bestellnummer bereit, damit wir dir weiterhelfen können.
Wenn du versucht hast, dein Passwort zurückzusetzen und das nicht funktioniert hat, kann es sein, dass dein Konto aufgrund einiger fehlgeschlagener Anmeldeversuche gesperrt ist. Aber keine Sorge! Wir können das klären. Wenn das der Fall ist, hast du eine E-Mail von uns mit den entsprechenden Informationen erhalten. Überprüfe bitte deinen Posteingang, falls du das noch nicht getan hast (einschließlich Junk/Spam).
Möchtest du gerne deine Bestellung einsehen, um sicherzustellen, dass sie auch wirklich aufgegeben wurde? Kein Grund zur Sorge! Du erhältst innerhalb von 24Stunden eine Bestätigung per E-Mail. Du kannst jede neue Bestellung oder frühere Bestellungen einsehen, indem du dich bei H&M anmeldest und zu „Mein Konto“ gehst. Einkäufe im Store werden hier nur angezeigt, wenn du dich in der App angemeldet und an der Kassa deinen Member-Barcode gescannt hast. Wenn du Probleme bei der Anzeige deiner Bestellungen hast, versuche, dich abzumelden und wieder anzumelden. Das sollte helfen! Bitte beachte, dass unser System nur Bestellungen der letzten 12 Monate speichert. Wenn du als Gast eingekauft und danach keine Bestätigung per E-Mail erhalten hast, oder wenn du die falsche E-Mail-Adresse verwendet hast, sprichst du am besten direkt mit unseren Mitarbeiter*innen, die dir weiterhelfen können.
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Du kannst rund um die Uhr mit unserem Chatbot chatten, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten.Am besten versteht der Chatbot kurze, einfache Sätze wie "Wo ist mein Paket?" oder "Ich brauche einen Rücksendeaufkleber".
Außerdem kannst du während der Öffnungszeiten auch mit einem Mitarbeiter (m/w/d) verbunden werden, wenn du weitere Hilfe benötigst.Im Chat hast du auch die Möglichkeit uns Anhänge zukommen zu lassen, die wir von dir angefordert haben.
Lass unseren Chatbot einfach wissen, dass du uns einen Anhang schicken möchtest.Erreichbarkeit
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